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    2012年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    高效团队的特征包括（ ）

    • A、相关的技能
    • B、相互的信任
    • C、谈判技能
    • D、保证质量
    • E、恰当的领导
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    试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

    古典的符合性质量的经济模型认为（ ）

    • A、质量越高质量成本越高
    • B、质量越高质量成本越低
    • C、质量与质量成本之间没有关系
    • D、最优符合性质量是100％

    当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、无所谓满意不满意
    • D、不满意
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